Feedbackmanagement

Wie jede kundenorientierte Einrichtung möchte auch die Universitätsbibliothek Dortmund ihre Dienstleistungen möglichst nah an den Bedürfnissen ihrer Nutzer ausrichten. Neben Benutzerumfragen sind Beschwerden, Lob und Ideen der Benutzer wichtige Indikatoren im Hinblick auf Verbesserungsmöglichkeiten und neue Angebote der Bibliothek. Die Rückmeldungen der Nutzer sind das Arbeitsfeld des Projektes Feedbackmanagement. Im Jahr 2008 wurden neue Feedback-Kanäle (Webformular, Feedback-Boxen) geschaffen. Weiterhin wird gearbeitet an

der internen Organisation der Bearbeitungswege für das Feedback
der besseren Einbindung der Bereichsbibliotheken
der systematischen Auswertung aller Rückmeldungen als Planungsinstrument für die Bibliotheksleitung

Ansprechpartnerin:

Annekatrin Gehnen
Universitätsbibliothek Dortmund
D-44222 Dortmund
Tel: +49 (0)231/755-4040 oder -4002

29.01.10